Da un paio di decenni la relazione tra impresa e cliente si è arricchita grazie all’avvento di internet e delle nuove modalità di fruizione dei contenuti. Le case produttrici hanno trovato nuovi canali di comunicazione che portano sicuramente dei vantaggi competitivi ma anche una maggior difficoltà di controllo e gestione.
La ricchezza di canali offre diverse occasioni di contatto con i clienti. Questi possono conoscere il prodotto o il brand in diversi modi:
- recandosi in un punto vendita della grande distribuzione
- entrando in un punto vendita diretto o in franchising
- collegandosi al sito internet da casa o da mobile
- ricevendo comunicazioni cartacee o via mail
- frequentando le pagine social dell’azienda
- attraverso manifesti pubblicitari e spot radio-televisivi
Questa abbondanza porta di sicuro dei benefici nel rapporto tra il cliente e l’impresa, migliora il servizio, la fidelizzazione e la qualità in generale. È anche vero che per rendere coerente e integrata la gestione di queste attività di comunicazione multicanale, è necessaria una guida comune, capace e competente e uno strumento adeguato.
4Flying, grazie a diverse tecnologie combinate, mette in atto strategie e progetti di comunicazione digitale capaci di garantire un servizio personalizzato e ad altissimo ingaggio. Per dare supporto al marketing ha sviluppato il software eTEAM, una soluzione che consente di gestire e usare tutti i mezzi disponibili – digitali e non – per raggiungere i diversi target.
eTEAM è un'unica piattaforma che comprende tre database:
- uno con funzionalità PIM, DAM e CMS, per gestire e organizzare tutte le informazioni del prodotto e i media asset dell’intera comunicazione e gestire in modo dinamico la publicazione multicanale secondo flussi di lavoro stabiliti.
- Un CRM dedicato alla profilazione degli utenti collegati alle attività di comunicazione e rivolto al micro-marketing
- BI (Business Intelligence) dedicato al monitoraggio di tutte le attività compiute all’interno di eTEAM, attraverso widget configurabili per il controllo dei principali KPI.
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