I consumatori usano sempre di più dispositivi mobili e touchpoint interattivi per entrare in contatto con i brand. Sono diventati attenti, informati e quindi più esigenti: prima di un acquisto, in store oppure online, utilizzano internet per informarsi su prodotti e servizi, confrontarli e confrontarsi con altri utenti.
Tutti gli analisti confermano come la multicanalità sia una sfida ma anche una grande opportunità per i retailer.
La competitività delle imprese dipende dalla capacità di gestire e promuovere la propria comunicazione multicanale, perché il rapporto tra consumatore e azienda è diventato più personale, rapido, diretto.
Grazie a diverse tecnologie combinate, è possibile architettare una strategia di comunicazione multicanale capace di garantire un servizio personalizzato e ad altissimo ingaggio.
Una soluzione come eTEAM, a supporto del marketing, consente di gestire e usare tutti i mezzi disponibili – digitali e non – per raggiungere i diversi target e realizzare così una vera strategia di comunicazione multicanale.
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