I consumatori usano sempre di più dispositivi mobili e touchpoint interattivi per entrare in contatto con i brand. Sono diventati attenti, informati e quindi più esigenti: prima di un acquisto, in store oppure online, utilizzano internet per informarsi su prodotti e servizi, confrontarli e confrontarsi con altri utenti.
Tutti gli analisti confermano come i progetti di comunicazione multicanale siano una sfida ma anche una grande opportunità per i retailer.
La competitività delle imprese dipende proprio dalla capacità di gestire e promuovere la propria comunicazione multicanale, perché il rapporto tra consumatore e azienda è diventato più personale, rapido, diretto.
Grazie a diverse tecnologie combinate, è possibile mettere in atto strategie e progetti di comunicazione multicanale capaci di garantire un servizio personalizzato e ad altissimo ingaggio.
Una soluzione come eTEAM, a supporto del marketing, consente di gestire e usare tutti i mezzi disponibili – digitali e non – per raggiungere i diversi target.
eTEAM è un'unica piattaforma che comprende tre database:
- uno con funzionalità PIM e DAM e CMS, per gestire e organizzare tutte le informazioni del prodotto e i media asset dell’intera comunicazione e gestire in modo dinamico la publicazione multicanale secondo flussi di lavoro stabiliti.
- Un CRM dedicato alla profilazione degli utenti collegati alle attività di comunicazione e rivolto al micro-marketing
- BI (Business Intelligence) dedicato al monitoraggio di tutte le attività compiute all’interno di eTEAM, attraverso widget configurabili per il controllo dei principali KPI.
Contattaci se vuoi saperne di più e conoscere meglio i nostri progetti di comunicazione multicanale!